级事项：投诉受理

二级事项：法律援助投诉受理

公开依据：《中华人民共和国法律援助法》《司法部关于印发〈法律援助投诉处理办法〉的通知》（司发通﹝2013﹞161号）《重庆市司法局关于印发〈重庆市法律援助服务监督管理工作规范（试行）〉的通知》（渝司发﹝2014﹞112号）《中华人民共和国政府信息公开条例》

公开内容：

1. 投诉事项范围：有下列情形之一的，投诉人可以向主管该法律援助机构的司法行政机关投诉：（一）违反规定办理法律援助受理、审查事项，或者违反规定指派、安排法律援助人员的；（二）法律援助人员接受指派或安排后，懈怠履行或者擅自停止履行法律援助职责的；（三）办理法律援助案件收取财物的；（四）其它违反法律援助管理规定的行为。

2. 投诉方式和渠道：投诉人提出投诉，应当采取书信、传真或者电子邮件等书面形式；书面形式投诉确有困难的，可以口头提出，司法行政机关应当当场记录投诉人的基本情况、投诉请求、主要事实、理由和时间，并由投诉人签字或者捺印。投诉人应当如实投诉，对其所提供材料真实性负责。

涉及重庆市法律援助中心及其指派法律援助人员的投诉，应当向重庆市司法局提出。地址：重庆市渝北区黄龙路4号；承办部门：重庆市司法局公共法律服务管理处；联系电话：67087385；邮箱：cqfy2014@sina.com

涉及区县法律援助中心及其指派法律援助人员的投诉，应当向区县司法行政部门提出。

3. 受理条件：符合下列条件的投诉，司法行政机关应当予以受理：（一）具有投诉人主体资格；（二）有明确的被投诉人和投诉请求；（三）有具体的投诉事实和理由；（四）属于本机关管辖范围；（五）属于投诉事项范围。

4. 办理期限：司法行政机关受理投诉后，一般应当在45日内办结；投诉事项复杂的，经本机关负责人批准，可以适当延长办理期限。延长办理期限的，应当书面告知投诉人并说明理由。

监督电话：023-67086185、67087385