邻里出现纠纷找谁说？居民有了麻烦事怎么处理？这些家长里短的小事，却是事关社区和谐的大事。近年来，渝中区司法局持续深化个人品牌调解工作室建设，培育制度机制健全、专业程度高、服务能力强、基础保障好的优秀调解组织，打造“渝勤于理”“联调驿站”“善果”等19个基层调解品牌，通过评理讲法、说服教育、排解劝导等方式调处各类纠纷117起，搭建起社区与居民的“连心桥”。
家中难事有地儿诉说
“如今家中遇上啥难事，到社区给调解员说道说道，就能把难题解决了！”
日前，富城大厦雷家三姐妹因父母赡养问题多次协商未果，找到“渝情渝理”调解室寻求帮助。耄耋之年的雷父处于半瘫痪状态，雷母也患有阿尔茨海默症，多年来，一直是由姐妹三人轮流照顾两老生活。随着年龄增长，姐妹几人身体状态大不如前，加之还有带孙辈等其他事务缠身，照顾两老显得有些力不从心。
为了更好地照顾老人起居，姐妹几人聚在一起商量对策，有说送到条件较好的医院进行医养，有说请住家保姆在家照顾······结果由于意见不统一，闹得三姐妹感情也有些不和。
“一说起你们家的事，邻里都对你们竖大拇指，称赞你们是孝善之家，这么多年以眷眷之情无怨无悔地照顾着高龄双亲。”调解室里，人民调解员暖心地安抚着三姐妹的情绪，让他们敞开心扉诉说各自心里的想法。
随后，三姐妹带领调解员上门与意识清醒的父亲进行沟通，在了解老人的意见想法后，调解员从亲情的角度出发，设身处地地为三姐妹及其父母的考虑，以情动人，找到调解平衡点，帮助三姐妹就父母赡养事宜达成一致意见，最终姐妹感情恢复如初。
矛盾纠纷有人来帮
自胜利路社区有了调解室，居民就有了可以诉说烦心事的地方，一件件因琐事引发的邻里纠纷、家庭纠纷、物业纠纷，都在这里得到调解。
“法院都判了，但对方就是不愿承担责任，我该怎么办才好？”走进“渝情渝理”调解室，居民老刘好像找到情绪的宣泄处，委屈地说着自己的遭遇。
原来，老刘被安装雨棚时高空掉落的物体砸伤头部，后将该安装公司诉至法院，法院判决安装公司赔偿老刘4200元。但安装公司一直对判决结果置之不理，不予赔偿。
调解员在了解事情经过后，多次上门找到该安装公司负责人进行沟通协调，告知其有能力而拒不执行法院判决结果将可能产生什么样的后果。动之以情、晓之以理，反复沟通，劝告其站在对方的立场上想问题，最终安装公司同意支付赔偿费用，一场纠纷得以圆满化解。 凭借着丰富的工作经验和善于沟通协调等优势，每当接到居民求助或主动发现矛盾纠纷时，调解员会第一时间赶到现场，采用“移动办公”模式进行调解，矛盾调处工作高效便民，得到了社区居民的普遍认可。
群众诉求有人管
自 “渝情渝理”调解室成立以来，吸收了22名具有各自专长的调解员参与调解工作，包括社区书记、“三官一律”、辖区物业公司负责人、老干部、老党员、社区工作者等。
他们既是宣传员、信息员、服务员、监督员，同时又是调解员。在日常生活中，主动收集矛盾纠纷线索，利用各种群众资源，开展矛盾纠纷排查化解工作，实现了“小问题不出楼栋、大问题不出网格、疑难问题不出社区”，不断提升社区治理水平。
在超市员工小翁劳动报酬纠纷案件中，由于当事人情绪激动，曾一度堵门闹事，影响超市正常经营。接到案件后，调解员立即向超市冉老板及员工小翁了解情况，一方面向冉老板释明拒不支付劳动报酬造成一定后果是会被追究刑事责任，另一方面也向小翁说明干扰超市正常经营是违反《中华人民共和国治安管理处罚法》的行为。经过充分的释法明理，双方认识到自己行为的不妥之处，愿意沟通调解，在两天的核算协商后，最终达成协议并履行完毕。
为高效处理物业纠纷等行业性专业性矛盾纠纷，2023年7月，“渝情渝理”调解室还引进渝中区物业纠纷人民调解委员会，为调解室提供物业调解专业指导、培训、深度调解等力量支撑。
下一步，“渝情渝理”调解室将持续发挥人民调解基础性作用，确保调解工作的流程规范化、方法新颖化、技巧多样化，多措并举及时化解居民群众关心的热点、难点问题，全心全意为群众服务。
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