编者按：一份份定分止争的协议，一段段暖人心怀的话语，一次次付诸行动的排解调处······在春风化雨润物无声中定分止争，将矛盾化解在诉前，他们是维护社会稳定的守护者、践行公平正义的倡导者、更是“枫桥经验”的践行者。为充分发挥先进典型示范引领作用，重庆市司法局自5月起开设“一线解纷人”专栏，陆续推出新时代“枫桥经验”工作一线的先进典型人物，集中展示他们扎根基层、忠诚履职、服务群众的故事。
“老杜，还是你有办法呀，帮我解决了烦心事。”近日，在南岸区天文街道矛盾纠纷调解中心，辖区居民老刘一脸释然，当面向邻居小蔡转账，将此前承诺赔偿的医疗费兑现，双方就此握手言和。
老刘口中的“老杜”，是南岸区天文街道矛盾纠纷调解中心专职调解员杜仁海。从广阳镇退休后，他继续坚守在基层工作第一线，为民解纷。
一张笑脸相迎，一把椅子让坐，一杯热茶暖心，一颗诚心办事······靠着用心用情，“有矛盾，找老杜”已成为天文街道居民的普遍共识。
调解矛盾纠纷3200余件
“狗咬狗，凭什么我们人来买单。”
“狗主人没管好自己的狗，不该担责吗？”
4月12日，在天文街道矛盾纠纷调解中心，辖区居民老刘和小蔡各执一词，向杜仁海倒起了心中的苦水。
原来，今年1月份老刘在小区散步时，自家的哈士奇咬伤了邻居小蔡的泰迪，现场支付1000元治疗费后，剩余1500元迟迟未兑现。
调解中，杜仁海经过一番细致的沟通，迅速安抚好双方的情绪，并很快找到事情的症结，两人说的是钱的问题，可根在心结未解。
“虽然是宠物打架，但作为主人，均负有管理注意义务。大家都是邻居，抬头不见低头见，何不各自退一步？”杜仁海的一番话，让老刘和小蔡陷入沉思。
一阵沉默后，老刘打破尴尬，主动给小蔡道歉。不到半个小时，双方达成一致意见，小蔡愿意承担剩余一半的治疗费，老刘也当场爽快地兑现了另一半。
看着重归于好的两个人满意地走出调解中心，杜仁海放下心来。
先找到症结、再对症下药，凭着这一套“真功夫”，自2018年担任调解员以来，像这样大大小小的矛盾纠纷，杜仁海带领调解中心共调解矛盾纠纷3200多件。
调解日志30余万字
“总有人间一两风，懂你十万八千梦。”前不久，杜仁海调解了一起因夫妻矛盾引起的民事纠纷后，以颇有诗意的标题写了一篇调解日志。从案情内容、调解过程再到调解后的心得体会，洋洋洒洒，总共写了3000字出头。
这样的调解日志，杜仁海至今已写了有30余万字。翻开厚厚的笔记本，每篇文字的背后，杜仁海总能如数家珍地讲出一个又一个调解案件。
张口能调、提笔能写、有事能办，这是杜仁海的“调解秘诀”。
“钱收到了，气也顺了，感谢你们帮忙。”在调解成功一起纠纷后，杜仁海再次回访当事人卢某时，得到了这样的反馈。
原来，卢某在城南家园夜市某火锅馆用餐时，与周某发生冲突，导致其左手食指骨折，先后两次治疗20多天。随后，卢某便陷入与对方的赔偿“拉据战”。
“案情虽然简单，但调解难度却很大，双方各执一词、互不相让，拖久了矛盾还容易升级。”杜仁海感叹。
接到调解任务后，杜仁海第一时间联系办案民警，仔细了解案情，厘清责任。随后，他多次联系当事人双方了解他们的诉求。
为了进一步了解还原事件真相，保持客观立场，杜仁海还实地走访事发现场，询问店员和当时的围观群众，多方调查了解纠纷的起因和经过，剖析事件中双方分别承担的主要责任和次要责任，判断纠纷性质。
调解当天，杜仁海通过摆事实、讲法律、说情理的方式打动了双方当事人，双方最终达成和解，自愿签署协议，并如期履约。
杜仁海认为，调解的最高境界是——案结事了人和，这也是他一直在追求并践行的目标。
复调对接定分止争
“感谢你们的调解，维护了我们的权益，你们的行动就是最好的营商环境宣传！”近日，收到重庆某建设公司送来的一面锦旗和感谢后，杜仁海也表示，营造良好的法治化营商环境，也是调解工作的职责所在。
今年1月，受南岸区行政争议化解中心的委派，杜仁海负责调解一起涉及工伤认定的行政复议案件。
申请人重庆某建设公司因不服行政部门对另一方当事人欧某10级伤残工伤的认定结果，于是向南岸区政府提出了工伤认定行政复议申请。
杜仁海接受案件后，一边及时疏导企业方情绪，一边主动搭建调解沟通平台，与建设公司工作人员一起到实地调查走访，还原事实真相。
与此同时，杜仁海从优化营商环境、护航企业发展的角度出发，耐心为欧某做思想工作。
调解现场，经过杜仁海一番于情于法于理的劝说，企业同意支付工伤赔偿款，矛盾纠纷当场化解，并自愿向南岸区政府撤回行政复议申请。
该起案件的圆满解决，得益于杜仁海实践运用“复调对接”机制，及时有效化解了行政争议，为南岸区构建“调解+”工作格局交出了一张高分答卷。
3200件调解案件，30万字调解日志，99%以上的群众满意度······这是杜仁海从事调解员工作收获的沉甸甸的“果实”，也是他融合“三调合一”与"三事分流"的经验，以解小纷服务大平安，为城市基层精细化治理厚植底蕴的一个缩影。
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