编者按：一份份定分止争的协议，一段段暖人心怀的话语，一次次付诸行动的排解调处······在春风化雨润物无声中定分止争，将矛盾化解在诉前，他们是维护社会稳定的守护者、践行公平正义的倡导者、更是“枫桥经验”的践行者。为充分发挥先进典型示范引领作用，重庆市司法局自5月起开设“一线解纷人”专栏，陆续推出新时代“枫桥经验”工作一线的先进典型人物，集中展示他们扎根基层、忠诚履职、服务群众的故事。

“调解工作要做好就必须办‘群众事’、贴‘群众心’、解‘群众难’。”这是汪昕经常挂在嘴边的一句话。

汪昕是黔江区濯水镇调解委员会副主任，从事调解工作10余年，先后参与了征地拆迁纠纷、工伤工亡赔偿纠纷、租赁合同纠纷、消费纠纷、交通事故赔偿纠纷、医患纠纷等各类重大矛盾纠纷130余起，为群众挽回经济损失600多万元。

一直以来，她始终扎根一线、恪尽职守、攻坚克难，以强有力的责任感和敬业心，为黔江区人民调解事业贡献智慧和力量，先后获评“重庆市优秀司法所所长”“全国模范人民调解员”等。

“走”到群众身边去

“老百姓拿不到钱，就过不好年。”聊起2021年办过的一起农民工薪资纠纷案，汪昕仍记忆犹新。

当时正值春节前夕，大量外地农民工未拿到工资，聚集到濯水镇人民政府广场，场面一度十分紧张。

为了尽快平息纠纷，从源头上化解危机，她积极配合区政府，根据农民工提供的线索，逐一清理核实16家施工单位拖欠农民工工资情况，并在调解过程中，针对性向施工单位普法，引导用工单位主动履行义务、理性面对劳动者维权。

最终，经过多轮调解，16家施工单位集中兑现了拖欠近100万元的工资。

“一年的辛苦钱拿到手，心里踏实了。”“感谢帮忙，这下能过个安心年了。”······面对农民工的反馈，汪昕由衷地体会到，只有真正“走”到群众身边，对他们的急难愁盼感同身受，才能把责任压得更紧、更实。

“想”到群众心坎里

“镇卫生院前面聚集了很多群众，需要尽快去协调沟通。”2023年5月，接到消息的汪昕快速赶到现场。

经过沟通，汪昕很快了解到，濯水镇一村民一家四口因误食有毒野生菌导致腹泻，后被送至镇卫生院救治，其中一名孩子不幸抢救无效死亡，孩子父亲认为院方在治疗过程中存在过错，召集多名亲属围堵镇卫生院“讨说法”。

遇到这种情况，家属情绪不好很正常，但我们不能被情绪裹挟，而是要认真倾听家属的每一个正当诉求，回应家属每一个合理疑问。”为了让这件事得到彻底解决，汪昕从家属最关心的问题出发，先对整个案件的关键点进行细致梳理，再及时联系医学专家对事故过错责任进行专业评估。最后，在她的多轮协商调解下，双方达成了一致协议。

“化解医患纠纷，就需要站在双方的立场上，综合地考虑问题，以事实本身为依据，将情、理、法融合在一起。”汪昕说，只有真正“想”到群众心坎里，以共情换真心，才能把纠纷实质性化解。

“干”到群众家门口

“老人家，你放心，儿女赡养父母是法定义务，我会帮你跟子女好好沟通。”在日常矛盾纠纷排查过程中，汪昕发现一名腿脚不便的耄耋老人独居在一处不足20平米的瓦房里，虽有四名子女，却无一人愿意履行赡养义务，以致于老人生活得不到照料。

经过走访左邻右舍以及老人子女，汪昕一边详细了解老人子女不愿意赡养的具体原因，一边点对点对老人子女开展普法宣传，教育引导他们自觉履行对父母的赡养义务。

在汪昕耐心地调解疏导下，老人与其子女就赡养问题达成一致意见，并签订了赡养协议，老人的晚年生活得到有效保障。

“这只是多年来，我们坚持以‘调解+普法’模式为抓手，通过调前讲法、调中明法、调后析法，着力解决群众急难愁盼的一个缩影。”汪昕表示，只有真正“干”到群众家门口，了解最真实的情况，才能把工作做细。

此外，她还充分挖掘濯水“天理良心”诚信文化，牵头设立“天理良心”调解室，充分发挥本土调解资源优势和调解能手的引领示范作用，把矛盾纠纷化解在基层和萌芽状态，成为基层治理的一道靓丽“枫景”。