编者按：一份份定分止争的协议，一段段暖人心怀的话语，一次次付诸行动的排解调处······在春风化雨润物无声中定分止争，将矛盾化解在诉前，他们是维护社会稳定的守护者、践行公平正义的倡导者、更是“枫桥经验”的践行者。为充分发挥先进典型示范引领作用，重庆市司法局自5月起开设“一线解纷人”专栏，陆续推出新时代“枫桥经验”工作一线的先进典型人物，集中展示他们扎根基层、忠诚履职、服务群众的故事。

“沟通从‘心’开始，把工作做到群众心坎上，把握好调解工作的情理法平衡点。”谈起调解工作，李森经常这样说，也一直这样做。

80后的李森，如今是沙坪坝区司法局人民参与和促进法治科的科长。10余年来，她凭借着扎实的法学功底和为民服务的初心，将满腔热忱注入基层调解工作中，从一名基层调解员成长为“行家里手”，不仅擅长用热心、耐心、爱心、恒心为辖区群众化解各类矛盾纠纷，还在践行新时代“枫桥经验”实践中，开出创新基层治理的解忧“妙方”。2023年，荣获“全国模范人民调解员”。

边学边干 练就调解本领

时针拨回到2012年，刚从法学专业毕业的李森进入沙坪坝区司法局工作，主动前往土主镇（现已撤镇设街道），成为一名基层司法行政干部。

当时的土主镇正处于开发建设时期，由于征地拆迁、人员复杂等原因，导致矛盾纠纷呈现多样化、复杂化特征。到这里干调解工作，对于刚参加工作的李森来说，是一个全新的挑战。

为了尽快适应工作，李森一边时常深入田间地头、学校村里、居民家中走访沟通，对矛盾纠纷进行大排查大摸底；一边发挥法律专业的专长，为有法律需求的群众答疑解惑。

2013年4月，辖区最早安置小区的几十名群众来到土主司法所，要求联通公司拆除楼顶通讯基站，认为联通公司侵犯了大家对建筑物公共部分的共有权，又担心通讯基站辐射影响健康。

了解情况后，李森一边及时安抚群众的情绪，一边借来专门测量电磁辐射的仪器进行现场测试，经过多次沟通交流，一步一步化去群众的担忧，促成矛盾纠纷的化解。

在土主镇，李森化解的类似矛盾还有很多，她边学边干，越来越擅长用人民调解和法律知识的方式化解群众身边的烦心事，由一名人民调解的门外汉逐渐成长为这方面的行家里手，深受群众欢迎。

因人施“矫” 照亮帮扶之路

社区矫正对象是特殊人群管理的重要组成部分，既是关系社会和谐稳定的重要风险点，更是社会帮扶的重点对象。作为一名基层司法行政干部，监管帮扶社区矫正对象是其中一项重要职责。

“李所，我请求收监执行。”2021年，李森突然接收到沙坪坝社区矫正对象蒋某某的微信消息后，立即与蒋某某沟通了解情况。

原来，蒋某某5岁时父母就已经离异，后来十几年对他不管不问，由外公外婆抚养长大。三年前，两位老人已经70余岁，蒋某某因处于社区矫正期间不好就业，又不想增加老人负担，每日仅靠2个馒头度日，对生活逐渐丧失信心。

“以后有什么困难随时找我，生活没有过不去的坎。”沟通交流后，李森对其进行安抚，并向沙坪坝区矫正局报告此事，为其申请心理疏导服务。在李森的多次安抚劝导下，蒋某某思想逐渐转变，开始积极找工作，也重新对生活燃起希望。

此外，李森还积极为其争取年底困难群众慰问名额。“感谢党和政府的关心和关怀，我很后悔之前做过的错事，将来一定好好做人，努力工作，赡养外公外婆。”当街道领导和司法所工作人员将慰问金交到蒋某某手中时，他热泪盈眶。后来，蒋某某如期解矫，有了新的生活。

“每一位法治工作者，不仅要手持利剑，更要因人施‘矫’。”工作中，李森用真心为社区矫正对象点亮迷途知返的“心灯”，指引他们寻找正确的人生方向。

开拓创新 绘就美丽“枫”景

“谢谢调解员老师，帮我们化解了两年的物业费争端。”近日，在红岩市民综合调解站（钜沃站），一起涉及物业服务的矛盾纠纷经过调解站工作人员调解后，就地化解。

去年5月，重庆钜沃律师事务所正式挂牌红岩市民综合调解站，这是沙坪坝区司法局引入社会专业力量深度参与基层社会治理的又一创新举措，也是李森推进人民调解工作的一大亮点工作。

2022年3月，李森被调整到沙坪坝区司法局人民参与和促进法治科担任科长，开始指导开展全区人民调解工作。她凭借基层多年积累的实践经验，认真研究红岩市民综合调解站试点运行情况，在充分调研的基础上，根据矛盾纠纷分布情况，针对性推进红岩市民综合调解站布局工作，逐步推动红岩市民综合调解站在该区全面铺开，实现22个镇街全覆盖。

此外，她还积极整合法院、公安、律所等资源，建立跨部门、全流程的衔接机制，助力诉调、警调对接迈上新台阶，推动建成大有商事调解中心，创新推出调解咖啡、调解暖心饮、调解便当等系列调解文创品牌，让群众在轻松舒适的环境中解开心结、放下矛盾。

“红岩市民综合调解站不仅汇聚了多方主体、多重资源，还在调解功能的基础上叠加普法、法律服务等功能，可以更好满足群众多元化的法律需求。”李森说。

如今，在她的积极推动下，红岩市民综合调解站不仅是一个全市具有较高辨识度的“调解品牌”，更是重庆践行新时代“枫桥经验”一张靓丽名片。