一份份定分止争的协议，一段段暖人心怀的话语，一次次付诸行动的排解调处······在春风化雨润物无声中定分止争，将矛盾化解在诉前，他们是维护社会稳定的守护者、践行公平正义的倡导者、更是“枫桥经验”的践行者。为充分发挥先进典型示范引领作用，重庆市司法局开设“一线解纷人”专栏，陆续推出新时代“枫桥经验”工作一线的先进典型人物，集中展示他们扎根基层、忠诚履职、服务群众的故事。

“这个结果我很满意，感谢你们的帮助！”

日前，在两江新区人和街道“和姐”公共法律服务中心，因退租押金产生矛盾的租客王先生和房东秦女士达成和解，双方握手言和，并向调解员邢晓霞表示感谢。

邢晓霞，女，42岁，重庆两江新区人和司法所所长，重庆市渝北区人和街道人民调解委员会调解员，她秉持初心牵头成立人和街道“和姐”调解室，成为“和姐”中的一员。

她带领“和姐”促调解，及时化解群众矛盾纠纷，推进工作顺利开展，先后获评2021年政法队伍教育整顿工作“爱民模范”、2022年两江新区巾帼建功标兵、2023年全国模范人民调解员等荣誉。

和顺至祥有担当 做好矛盾纠纷“灭火员”
 

“真是太谢谢你们了！没想到政府能为老百姓做这么多事。”伤者家属紧紧握住调解员的手，激动地鞠躬感谢。

原来是人和辖区内一物业小区外墙维修时，施工单位一负责人不慎高空坠落死亡，死者家属从外地赴渝，采取拉横幅、堵门等激烈行为赔偿，死者配偶因情绪激动发生晕厥，被紧急送往医院。

情况紧急，邢晓霞立即协调相关部门和法律顾问组成调解队伍，同时联系上级单位到现场办公、协助死者家属申请工伤认定，并进一步加强与物业单位沟通。通过近20天的努力，最终促双方达成和解。

5年来，邢晓霞累计参与调解矛盾纠纷1191次，案件涉及人身损害、婚姻家庭、邻里纠纷等各个方面。

言和意顺暖民心 做好和谐邻里“联络员”
 

“你养的鸡，不仅有很浓的鸡屎味还一直打鸣，严重地影响了居民的正常生活。”因为养鸡引起的邻里纠纷，人和街道居民王女士和楼下邻居积怨已久。

“本来就是小矛盾，事实也比较清晰，大家能坐下来面对面和气沟通才好解决。”邢晓霞了解情况后急忙劝解。

在征得双方当事人同意的前提下，她积极协调街道物管、综合执法大队和物管公司等多个部门，顺利为双方当事人搭建和谐的沟通平台。

“之前大家都不愿意坐下来好好沟通，但远亲不如近邻，咱们都是老邻居了，何必为了这点小事闹成这样子，我们来换位思考一下······”经过反复调停、沟通，双方当事人都认识到了自己行为过激。与此同时，双方还签署了调解协议，在社区监督下当场履行，最终“养鸡”事件告一段落。

“作为一名调解员，一方面要与当事人共情，让其吐出心中的不满。另一方面，要用老百姓喜闻乐见的方式，解决老百姓的事情。只要双方心平气顺了，被调解人的诉求各自得到回应，矛盾自然就解决了。”邢晓霞分享道。

溯源治理聚合力做好法律服务“引导员”
 

“这次我们两家闹矛盾，就是吃了不懂法律知识的亏，以后一定依法办事。”

“这次合同纠纷涉及很多法律专业知识，感谢人和街道的帮忙，解决了我们公司的燃眉之急！”

······

将普法“钻头”深入到矛盾前端，在调解之中普法，在普法之中调解，人和司法所立足“和姐”调解室品牌，通过溯源治理，一幕幕温馨的调解画面时常上演。

如何才能满足群众多元化的法律需求？人和司法所用“调解+”给出了回答。

“‘调解+’就是将调解工作中融入普法、法律援助、公证等合力，因人制宜、因事制宜，让矛盾纠纷有地可调、有方可寻、有法可解。”邢晓霞说。

为此，人和司法所在调解矛盾时，时常组织人民调解员、公证员、社区网格员等，共同参与纠纷化解，通过讲情、讲理、讲法“三讲”调解法，构建矛盾调处全链条平台。

此外，人和司法所还充分利用社区治理指挥中心、警务室等平台，做大“和姐”工作品牌，建立了1个街道“和姐”公共法律服务中心和5个社区“和姐驿站”，在家门口为群众提供矛盾调处、法治宣传、法律援助等公共法律服务，打通法治服务群众“最后一公里”。

“扎根基层，做亮“和姐”调解品牌，助推区域治理现代化建设。”重庆两江新区相关负责人表示，下一步，两江新区将持续把人民调解作为维护社会稳定的第一道防线，为法治政府建设提供坚强有力的保障。